Expériences Professionnelles
IT & Security Manager
Aderco International SA
Opérations IT & Support
- Fourniture du support N1 et N2 avec une approche orientée client, tout en gérant les opérations IT de bout en bout.
- Supervision d'une équipe de deux personnes et gestion des partenaires externes avec suivi des SLA.
- Supervision du cycle de vie complet des applications web et mobiles (iOS/Android) : authentification, déploiement sur les stores et gestion des serveurs backend/frontend.
Administration Apple & Microsoft 365
- Administration des environnements Apple (macOS, iOS, iPadOS, tvOS) via Jamf Pro MDM.
- Administration de Microsoft 365 (Exchange, Teams Voice, SharePoint, Intune) incluant les politiques de domaine, les files Teams et les tableaux de bord CQD.
Sécurité & Conformité
- Mise en œuvre de stratégies DLP et de labels de sensibilité Microsoft Information Protection pour protéger les données confidentielles et assurer la conformité.
- Administration d'Azure AD avec IAM, SSO (SAML, OAuth2, OpenID Connect), authentification sans mot de passe (FIDO2, Microsoft Authenticator) et politiques d'accès conditionnel (Zero Trust, M365 E5).
- Pilotage des opérations Blue Team : Microsoft Defender EDR/XDR, Microsoft Sentinel, IDS/IPS avec Defender for Endpoint/Cloud.
- Évaluations Red Team et tests d'intrusion avec Kali Linux, Nmap et Wireshark.
- Conformité ISO 27001, RGPD et LPD ; contribution au Plan de Reprise après Sinistre (DRP).
- Développement de programmes de sensibilisation à la cybersécurité et de campagnes de simulation de phishing.
Infrastructure & Cloud
- Gestion du SD-WAN Cisco Meraki, des pare-feux internes, des serveurs NAS et de l'infrastructure on-premises.
- Administration et optimisation des ressources Microsoft Azure (VMs, stockage, PostgreSQL) avec Microsoft Sentinel pour la gestion centralisée des logs et la détection de menaces.
Automatisation & Gestion de Projets
- Optimisation des processus via Dynamics CRM, Dataverse, Power Platform, Power Apps et Power Automate.
- Pilotage d'initiatives d'automatisation et d'IA pour renforcer la résilience opérationnelle.
- Planification et livraison de projets IT avec des méthodologies structurées de gestion de projet.
Application Support Specialist
Navori Labs
- Support d'un logiciel de Computer Vision basé sur l'IA et d'une solution de Digital Signage sur plusieurs plateformes : Windows, Linux, Android, Tizen et webOS.
- Dépannage sur Windows Server/Client, Azure, Android et systèmes d'affichage.
- Installation et configuration SQL et IIS dans le cadre de la solution Navori Digital Signage.
- Assurance qualité, animation de formations clients et rédaction de documentation technique.
- Support IT interne de l'entreprise (hybride).
Consultant Technique Client — Plusieurs Rôles
Swisscom SA
Spécialiste Support Technique Avancé (N2)
- Expert en analyse et résolution de perturbations de niveau 2 pour les clients VIP, privés et PME.
- Configuration des accès haut débit (DSLAM), téléphonie SIP et téléphones IP ; support aux techniciens terrain.
- Support iOS et Android : gestion des profils SIM/eSIM, MobileIron, paramètres APN.
- Support multilingue en français, anglais et italien.
Spécialiste Réseau et Gestion de Projets
- Gestion et résolution de tickets complexes de niveau 2 et 3 avec analyse approfondie des perturbations réseau.
- Identification des éléments réseau défectueux ; proposition de solutions de réparation avec estimation des coûts.
- Coordination avec les parties prenantes et garantie de livraison dans les délais et le budget définis.
Spécialiste Support Sans Fil et Filaire
- Assistance experte pour les appareils Blackberry BIS, Apple, Android et Windows Phone.
- Gestion des tickets de couverture réseau GSM, UMTS et HSPA.
- Support Swisscom Hotspot, services pilotes LTE et hotspots sans fil publics (niveau 2).
Spécialiste Support Technique – Services Filaires & Sans Fil
- Gestion des incidents de niveau 2 pour les services internet et TV de Swisscom et partenaires ISP.
- Traitement des appareils Blackberry BIS/BES, Apple, Android et Windows Phone ; tickets GSM/UMTS/HSPA/LTE.
- Maîtrise de BMC Remedy (Symphony) ; expertise TCP/IP ; support multiplateforme Mac et PC.
Formation & Certifications
📚
MS SC-401
En cours
🏆
ITIL V4
Juillet 2025
🏆
PMI CAPM
Janvier 2025
🏆
MS Security SC-200
Septembre 2024
🏆
CompTIA Security+ SY0-601
Mars 2024
🏆
Cisco CCNA
Septembre 2023
🏆
VMware VCTA-DCV
Août 2023
🏆
Microsoft Azure AZ-104
Août 2023
🏆
MS Teams MS-700
Juillet 2023
🏆
MS Office 365 MS-900
Mai 2023
🏆
Microsoft Azure AZ-900
Mai 2023
📚 BTS Négociation et Relation Client
Lycée Charles Baudelaire, Annecy, France | 2008